| 杭州道派出所：科技赋能办事更便捷 |
近日，杭州道派出所在大厅环境、窗口设置、服务质量三提升过程中，针对居民提出的小程序取号排队方式存在无法按业务有序分流、排队情况不能显示，致使群众体验感不佳的情况，自主研发了窗口叫号系统，获得居民一致好评。
“请6号到户籍窗口办理业务……”走进杭州道派出所办事大厅，记者观察到井然有序的办事等待流程十分高效。群众用手机取号后，在等待区根据不同业务等待窗口叫号，同时几个电视大屏上还播放着反诈宣传视频，等待学习两不误。“拿手机微信或支付宝扫一下小程序，很快就可以办理完成。叫号系统也很先进，以前在这里人很多，也没有秩序，没有体验叫号的这种方便。”办事群众刘先生告诉记者。
过去的叫号系统由于没有外放设备，叫号存在听不清、不知道排队次序等问题，群众反映后，杭州道派出所迅速做出调整。杭州道派出所一窗通办窗口大堂警官张小鹤告诉记者，“居民跟我反映说来了以后很着急，但是看着人很多，也不知道什么时候能办上，跟我们反映了很多次，发现这种情况后，我们就跟相关负责人作了汇报，相关负责人特别重视，因为咱们是为民服务的窗口，老百姓满不满意是我们的一个工作准则。”新的叫号系统由杭州道派出所一位有电子工程特长民警通过人机对话形式，结合“好差评”系统不足、服务群众需求和我所窗口实际，编制出C语言程序，通过全封闭式局域网将大堂警官前端接待分流的2部手机，实时公示群众号码和业务窗口排队情况的3块显示屏，户籍、身份证、居住证、交管业务的4个服务类别，5个窗口的叫号器进行物理连接，群众来所办理业务时，只需要领取号码后坐等，所有服务进度均可在显示屏上实时查看，增加群众体验感。
“安了这个叫号机，解决了我们人流量高峰期等待人群排队、声音嘈杂听不到叫号的问题，环境变得安静了，老百姓心情也变好了，解决了我们很多问题，让老百姓满意，我们工作人员的效率也提高了。”张小鹤说。据介绍，杭州道派出所将在规范为民服务的基础上，不断提升窗口服务业务能力和本领，以服务人民为中心，用心、用情、用力做好“一窗通办”服务工作，坚持以便民利民为导向，不断创新服务举措，提升服务质量。持续完善窗口叫号系统，新增预约排队等功能，始终把握群众的实际需求，为群众提供更高效便捷的窗口服务，不断提高办事群众的体验感、获得感。
“最后想提醒大家一下，2025年是二代身份证的换证高峰，为了避免群众扎堆办理，我们将办理时长延长到到期前一年。也就是说，身份证换证一年内，都可以提前来办理，我们将每周七天办理不休班，请市民安排好自己的时间，提前办理身份证件。”张小鹤提示居民。
主办单位：天津市滨海新区公安局
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